客服工单后台
对齐 #4 35 号接口：工单队列 / 接单 / 回复（内部备注）/ 转单 / 升级 / 合并 / 解决 / 关闭。 未形成浏览器截图、录屏和网络 traceId 前，不声明页面验收通过。
客服工单后台真实接口接入准备
对齐 #4 35 号接口（tickets 队列 + assign/reply/transfer/escalate/merge/resolve/close）。 内部备注用户不可见；合并仅主管；工单原文不进 AI 训练（37 号）。
当前状态
mock
查询结果
2 条
HTTP/code
未请求
traceId
TRACE-MOCK-NOT-LIVE
尚未发起 live 请求；当前展示 Mock 降级样例。
| 工单 | 类型 | 优先级 | 状态 | 处理人 | SLA | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|
账号异常登录求助（样例） ticket-mock-001 · 等待 #4 live 合同 | 安全问题 | 紧急 | 待分配 | 未分配 | 等待 #4 SLA | |
内容被退回求复核（样例） ticket-mock-002 · 等待 #4 live 合同 | 内容问题 | 重要 | 处理中 | 客服小李 | 等待 #4 SLA |
Mock 降级边界
模块4 工单准备态 Mock：对齐 35 号 + #4 T-20260610-004a 字段，仅用于降级和字段观察，不作为工单联调证据。
合同观察点
工单队列：ticketId、ticketType、priority(紧急/重要/普通)、status(13态)、assigneeName、slaRemainText。 / 工单详情：messages[]（agent/user/system + isInternal 内部备注用户不可见）、userMasked、relatedType/Id。 / 动作：assign/reply(isInternal)/transfer(toAssignee+reason)/escalate/merge(targetTicketId)/resolve/close。 / SLA：紧急 1h 接单/2h 首回/24h 解决；重要 4h/8h/48h；普通 24h/24h/72h（35 号）。 / 合并仅主管；强制关闭需理由留痕；工单原文不进 AI 训练样本（37 号）。